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Poder emocional e comunicação de impacto

Início 24/09/2025

Fim 26/11/2025

Horário 14:00 - 18:00 (2ª; 4ª)

Duração 75h

Regime Online

O programa deste curso é composto pelas UFCDs 9208 e 0350.

Destinatários:

Desempregados.

Requisitos

Computador com microfone, câmara e acesso à Internet.

Projeto:

Formações Modulares

Benefícios

Consulte aqui os beneficios inerentes a este curso.

Objetivos gerais

Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
Criar uma experiencia positiva no cliente.
Identificar o ciclo experiencial do cliente.
Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Curso Financiado

Este curso é financiado por entidades e planos governamentais.

Conteúdo programático

Nesta ação de formação, iremos apresentar um conjunto de conteúdos que proporcionarão aos formandos a oportunidade de adquirir competências essenciais para o seu desenvolvimento. Saiba aqui quais as temáticas que irão ser abordadas.

Poder emocional e comunicação de impacto

Inteligência emocional.

• Estilos de relacionamento interpessoal.
• Inteligência emocional.
• Características de um assistente.
• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar.
• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros.
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva.

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais.
• Comunicação assertiva.
• Barreiras à comunicação.
• Processamento interno da informação.
• Tipos de perguntas no processo de comunicação.