DESCRIÇÃO DA QUALIFICAÇÃO:

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

DESTINATÁRIOS:

Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e com o 12º ano de escolaridade.

REGIME DE FORMAÇÃO:

Presencial.

BENEFÍCIOS:

Consulte aqui os benefícios inerentes a este curso.

PERFIL PROFISSIONAL:

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO TECNOLÓGICA:

CERTIFICAÇÃO:

• Nível 4 de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações.