DESCRIÇÃO DA QUALIFICAÇÃO:

Organizar e promover a venda de produtos ou serviços de qualquer estabelecimento comercial com o objetivo de assegurar a qualidade desses mesmos produtos de forma a garantir a satisfação dos clientes.

DESTINATÁRIOS:

Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e com o 12º ano de escolaridade.

REGIME DE FORMAÇÃO:

Presencial.

BENEFÍCIOS:

Consulte aqui os benefícios inerentes a este curso.

PERFIL PROFISSIONAL:

• Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral;
• Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades;
• Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis;
• Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho;
• Participar na organização e animação do estabelecimento comercial;
• Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial;
• Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes;
• Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO TECNOLÓGICA:

CERTIFICAÇÃO:

• Nível 4 de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações.