Analisar o comportamento do consumidor nos canais digitais

• UC00276 - Analisar o comportamento do consumidor nos canais digitais

  • Comportamento do consumidor: definição e importância;
  • Diferenças entre comportamento do consumidor online e offline - acesso a informações, interatividade, experiência de compra, comportamentos de pesquisa, conveniência e velocidade, personalização, segurança e privacidade, feedback e avaliações;
  • Variáveis explicativas do comportamento do consumidor - variáveis explicativas individuais (necessidades, motivações, atitudes), características permanentes dos indivíduos (personalidade, imagem de si próprio, estilo de vida), variáveis explicativas sociológicas e psicossociológicas (grupo, classe social, variáveis culturais, família);
  • A importância dos grupos no processo de decisão de compra - normas, estatutos, comportamentos, grupos de pertença e grupos de referência, líderes de opinião;
  • A importância da classe social no processo de decisão de compra -modo de consumo, locais de compra, consumo ostensivo e consumo standing, diferenciação social e consumo, mobilidade social e consumo;
  • O papel dos influenciadores no processo de decisão de compra;
  • Redes sociais e influenciadores;
  • A importância da família no processo de decisão de compra - ciclo de vida da família, processo de compra familiar;
  • Os estudos geracionais e a sua influência no comportamento do consumidor - geração baby boomers, geração X, geração Y, geração Z e geração alpha;
  • Os estudos geracionais e os canais digitais de compra;
  • Etapas do processo de decisão de compra online - necessidade, definição do problema, procura de informação, avaliação das soluções possíveis, decisão, compra, avaliação, reações;
  • Comportamento do consumidor online - jornada do cliente (consciencialização, consideração, decisão, compra, experiência pós-compra, fidelização);
  • Impacto da tecnologia na jornada de compra do consumidor;
  • Dispositivos móveis e comportamento de compra;
  • Design de websites e influência na decisão de compra - elementos visuais e experiência do usuário;
  • Pontos de contacto do consumidor online;
  • Funil das vendas: atrair, interagir, converter, vender, fidelizar;
  • Estratégias de fidelização do cliente online - email e sms marketing, personalização;
  • Marketing de influência - definição e importância;
  • Gestão de avaliações e feedbacks online;
  • Normas de qualidade.